DUDAS DEL ENVÍO
Gracias por su compra en MiCamisetaNBA. Tras confirmar su pedido, el proceso de preparación y envío es el siguiente:
a) Una vez realice su pedido y confirme el pago, recibirá un correo electrónico con el aviso «Pago Exitoso». Si no localiza este mensaje, revise la carpeta de spam o contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
b) Tiempo de preparación: tardamos 3 a 4 días en artículos sin personalización, y 4 a 5 días en camisetas con nombre y número impresos, hasta entregar el lote a la empresa logística.
c) Cuando el paquete salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo titulado «Pedido Enviado», adjuntando el código completo de seguimiento de su mercancía.
d) Para consultar el estado logístico, puede pulsar el enlace incluido en el correo, o acceder a la plataforma de rastreo, introduzca su número de seguimiento para ver toda la información del tránsito.
Modalidades y costes de envío
- Envío Rápido 12 € + 2 € × cada artículo — Plazo estimado: 7 a 15 días hábiles
- Envío Recomendado 10 € + 2 € × cada artículo — Plazo estimado: 15 a 20 días hábiles
- Envío Estándar Gratuito Sin coste solo para todos los países de la Unión Europea y Estados Unidos — Plazo estimado: 20 a 30 días hábiles
TRANSPORTE AÉREO TRANSFRONTERIZO
Organizar vuelo
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Envío Rápido
5-7 días↓
Envío Recomendable
6-10 días↘
Envío Común (Gratis)
10-15 díasEnvío & Esperando el despacho aduanero
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Envío Rápido
2-3 días↓
Envío Recomendable
2-3 días↘
Envío Común (Gratis)
7-10 díasClasificación
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Envío Rápido
2-3 días↓
Envío Recomendable
2-3 días↘
Envío Común (Gratis)
3-5 díasNotas importantes sobre envíos
- • El envío estándar gratuito solo aplica para todos los países de la Unión Europea y Estados Unidos.
- • Los plazos de entrega estimados empiezan a contar desde que la agencia logística recibe su paquete, sin incluir el tiempo de preparación en nuestro almacén.
- • Los plazos son únicamente orientativos. Pueden surgir retrasos leves por causas externas fuera de nuestro control: climatología adversa, congestión aérea, colas aduaneras, etc. En la mayoría de los casos, los pedidos llegan incluso antes del plazo indicado.
- • Todos los pedidos se preparan desde nuestro almacén. El plazo habitual de preparación es de 3 a 5 días hábiles, aunque puede alargarse durante épocas de alta demanda como Black Friday, Navidad, competiciones deportivas internacionales. Le recomendamos realizar su compra con anticipación si necesita el pedido para una fecha concreta o como regalo. Si tiene dudas sobre plazos antes de comprar, escríbanos al correo de atención.
Garantía de reenvío gratuito (por causas de nuestra tienda)
- • Pedidos con Envío Rápido / Recomendado: Si el paquete no llega en más de 30 días en temporada baja (febrero-junio, octubre) o más de 60 días en temporada alta (julio-septiembre, noviembre-enero), le reenviaremos el producto sin coste adicional.
- • Pedidos con Envío Estándar Gratuito: Si el paquete no llega en más de 50 días en temporada baja o más de 60 días en temporada alta, gestionaremos un reenvío totalmente gratuito.
Aviso de responsabilidad: Si el paquete no se puede entregar o es devuelto por datos incorrectos de dirección, número de teléfono erróneo o ausencia del destinatario, todos los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Situaciones habituales de seguimiento logístico
Si observa alguna de las siguientes actualizaciones en el rastreo, su paquete sigue en tránsito. Le rogamos tener paciencia y esperar unos días antes de volver a consultar su estado.
Si contrata el Envío Estándar Gratuito
Pregunta 1: He recibido el correo de «Pedido Enviado», pero no aparecen actualizaciones en el seguimiento.
Respuesta: No se preocupe, los datos del transportista se cargan con un retardo de entre 1 y 3 días hábiles.
Pregunta 2: El seguimiento indica que el paquete fue entregado al transportista internacional y no hay novedades posteriores.
Respuesta: Debido a la limitación temporal de vuelos, su mercancía espera asignación de aeronave, este proceso suele durar alrededor de 10 días.
Pregunta 3: El estado muestra Recepción por aerolínea o En tránsito aéreo sin nuevas actualizaciones.
Respuesta: El paquete se encuentra en el transporte internacional pendiente de despacho aduanero en su país de destino. Las actualizaciones locales pueden demorarse unos 15 días, por favor espere con paciencia.
Pregunta 4: El seguimiento marca llegada a la oficina local de Correos, pero no he recibido el paquete en más de una semana.
Respuesta: El paquete permanece depositado en la oficina de Correos más cercana, debe recogerlo personalmente lo antes posible. Si no se retira en plazo, será devuelto automáticamente al almacén de origen.
Pregunta 5: Aparece el estado Aeronave en tránsito sin cambios posteriores.
Respuesta: Su paquete ya ha llegado a su territorio nacional y está pendiente de inspección aduanera. Las actualizaciones locales tardan aproximadamente 10 días en aparecer.
Si contrata Envío Rápido o Envío Recomendado
Pregunta 1: ¿Por qué mi pedido no llega en los 7 a 15 días hábiles estimados para el envío rápido?
Respuesta: Los plazos indicados corresponden únicamente a días laborables, sin contar fines de semana ni festivos nacionales o internacionales.
Pregunta 2: ¿Por qué no hay actualizaciones del seguimiento mientras el paquete está en el país de origen?
Respuesta: Existe escasez temporal de vuelos internacionales, su paquete espera turno de embarque durante entre 3 y 5 días hábiles.
Pregunta 3: El seguimiento indica firma por parte de la logística local, pero no he recibido mi pedido.
Respuesta: La agencia local ya tiene el paquete en sus instalaciones y realizará la entrega en los próximos 2 o 3 días hábiles.
Si tiene cualquier otra duda relacionada con el envío, escríbanos a nuestro correo de atención al cliente [email protected]. Muchas gracias por su confianza y su compra en MiCamisetaNBA.