PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Es obligatorio registrarse para realizar una compra?

No es obligatorio crear una cuenta, pero te recomendamos hacerlo para disfrutar de ventajas exclusivas:

• Consultar en cualquier momento el historial completo de tus pedidos y su estado de envío
• Acceder a descuentos escalonados según tu nivel de cliente fiel
• Recibir correos con promociones anticipadas y ofertas limitadas

Si prefieres comprar sin registrarte, solo tienes que añadir los productos al carrito y finalizar tu pedido como invitado sin complicaciones.

2. ¿Las camisetas NBA son productos oficiales originales con licencia?

Somos tienda especializada en réplicas de ropa de baloncesto estilo NBA, no contamos con licencia oficial de la liga.

Todos nuestros modelos reproducen fielmente cada detalle visual del diseño de referencia: escudos de equipos, logotipos, marcas y patrocinadores con acabados iguales a las prendas deportivas oficiales.

Llevamos más de 12 años en el sector, contamos con líneas de producción estables y hemos atendido más de 100.000 clientes en todo el mundo. Disponemos de descuentos especiales para pedidos al por mayor.

3. ¿Realizan envíos a mi país?

Ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de territorios globales, con tres modalidades de transporte diferenciadas.

Para revisar plazos y precios de envío según tu zona, consulta nuestra página Dudas del Envío.

4. No sé cómo realizar la compra y el pago, ¿qué pasos seguir?

• a. Selecciona el modelo, talla y opciones de personalización que necesites
• b. Pulsa «Agregar al carrito» para guardar tu producto
• c. Completa tus datos personales y dirección de entrega
• d. Elige la modalidad de envío que mejor se adapte a ti
• e. Selecciona tarjeta de crédito como forma de pago y finaliza la transacción

Toda la guía detallada de pedidos está disponible aquí: Proceso del Pedido

5. ¿Es seguro el sistema de pago de la web?

Absolutamente seguro. Todas las transacciones se gestionan mediante pasarela de pago cifrada SSL 128 bits.

Tus datos bancarios y datos personales se transmiten de forma confidencial, sin almacenar información sensible en nuestro servidor. Solo aceptamos tarjetas VISA y MASTERCARD, revisa la información completa en Método de Pago.

6. ¿Por qué falla el pago con tarjeta de crédito?

Los fallos de transacción suelen tener 3 causas principales:

• Saldo o límite de crédito insuficiente en tu tarjeta
• Datos incorrectos: número de tarjeta, fecha de caducidad o código CVV mal escrito
• Tu banco no autoriza compras internacionales online

Comprueba todos los datos antes de volver a intentar el pago. Si el error persiste, contacta nuestro soporte para asistencia inmediata.

7. Mi pedido cuesta 50€ pero me cobran 52,5€, ¿a qué se debe?

La diferencia corresponde a la comisión bancaria por transacciones internacionales, que oscila entre un 3% y un 5% del total del pedido, cobrada directamente por tu entidad bancaria, no por nuestra tienda.

8. He realizado el pedido y no recibí el correo de confirmación

Después de completar el pago, enviamos automáticamente el comprobante a tu correo registrado.

Si no lo encuentras en la bandeja principal, revisa la carpeta de spam o correos no deseados, ya que los filtros suelen mover este tipo de mensajes allí. Si sigue sin aparecer, escríbenos para reenviarte la confirmación.

9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de comprar?

Podrás modificar o anular tu solicitud únicamente si el pedido aún no ha entrado en preparación o personalización. Contacta nuestro soporte por correo lo antes posible para tramitar la petición.

Si el paquete ya fue enviado y quieres devolverlo, al recibir la mercancía devuelta deduciremos los gastos de transporte originales del reembolso, incluso si tu pedido tenía envío gratuito.

10. ¿Es posible cambiar la dirección de entrega tras confirmar el pedido?

Si el paquete ya salió del almacén y está en tránsito, no podemos modificar la dirección de destino.

Te recomendamos contactar la oficina postal local de tu zona (España: +34 915 197 197) para consultar opciones de redireccionamiento, o estar atento al teléfono durante la entrega.

Si el pedido todavía no ha sido preparado, escríbenos para actualizar tus datos de envío sin coste extra.

11. ¿Cuándo recibiré el correo con el número de seguimiento?

En el mismo instante que despachemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con todo el detalle del envío: código de rastreo, modalidad de transporte y enlace para seguir su trayecto.

Si no localizas el mensaje, revisa la carpeta de spam. Si persiste el problema, contacta nuestro equipo para comprobar el estado logístico de tu paquete.

12. ¿Qué modalidades de envío tenéis y cuáles son sus plazos?

Tras confirmar tu pago, preparamos el pedido en 3-4 días (productos sin personalización) o 4-5 días (camisetas con nombre/número impreso).

• Envío Rápido: 7-15 días hábiles, tarifa base 12€ + 2€ por cada producto adicional
• Envío Recomendable: 15-20 días hábiles, tarifa base 10€ + 2€ por cada producto adicional
• Envío Común (Gratuito para UE y EE.UU): 20-30 días hábiles

Toda la información ampliada sobre logística en Dudas del Envío.

13. ¿Por qué mi pedido tarda más del plazo estimado de entrega?

Los plazos que indicamos son medias calculadas con miles de pedidos, pero pueden surgir retrasos por causas externas:

• Falta temporal de stock, que amplía el plazo de preparación entre 5 y 7 días
• Saturación aduanera o escasez de vuelos en épocas festivas (Navidad, Black Friday, temporadas NBA)
• Incidencias logísticas internacionales imprevistas

14. He recibido el pedido y el producto tiene fallos, ¿qué hacer?

Contacta nuestro soporte en un plazo máximo de 15 días después de recibir el paquete, para analizar tu caso y ofrecer una solución adecuada.

Para agilizar la resolución adjunta material gráfico claro:

• Defecto de calidad: fotografías detalladas del fallo de la prenda
• Problema de talla: fotos del artículo medido con cinta métrica

15. Si no encuentro la camiseta personalizada que deseo, ¿pueden fabricarla?

Si no ves en nuestra tienda la combinación de nombre y número que buscas, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y consultarnos.

Haremos todo lo posible por satisfacer tu solicitud, siempre que el diseño sea viable dentro de nuestros procesos de producción. Te confirmaremos la disponibilidad y el precio antes de que realices el pedido.

16. ¿Qué tipos de promociones y cupones tenemos disponibles?

Contamos con dos categorías principales de descuentos:

• Ofertas de temporada: campañas especiales en fechas festivas y eventos deportivos, anunciadas en la web o correos promocionales
• Cupones de cliente fiel: códigos exclusivos para usuarios con historial de compras repetidas

Los descuentos no son acumulables entre sí, debes elegir el cupón con mayor rebaja en el carrito de compras.

¿Cómo comprobar si un cupón funciona?

Añade tus productos al carrito, introduce el código promocional en el campo habilitado y pulsa aplicar. El sistema mostrará instantáneamente el descuento o un aviso si el código no cumple las condiciones.

Consejos para conseguir el mejor precio

• Revisa la sección de promociones antes de finalizar tu compra
• Aprovecha los descuentos escalonados de tu nivel de miembro

17. ¿Dónde consultar las medidas y tallas de nuestras camisetas?

Disponemos de una tabla de tallas específica para cada categoría: camisetas adulto edición aficionado/jugador, infantiles, pantalones, sudaderas y chándales, todas las medidas en centímetros.

Puedes acceder a la guía completa aquí: Tabla de Tallas, también aparece un enlace en cada ficha de producto.

Estoy entre dos tallas, ¿cuál elijo?

Si tienes complexión robusta elige una talla superior; si eres delgado, la talla inferior se adapta mejor. Ten en cuenta que la edición jugador es más ceñida que la versión aficionado.

¿Las prendas encogen tras el lavado?

Nuestras camisetas están fabricadas en poliéster de alta estabilidad dimensional. Si lavas con agua fría y evitas la secadora a alta temperatura, no sufrirán encogimiento.

¿Las tallas son iguales entre equipos o temporadas?

Cada modelo y temporada tiene corte propio, incluso con el mismo número de talla. Consulta siempre la tabla específica del producto que quieras comprar.

18. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Si necesitas devolver un artículo, sigue estos pasos:

• Contacta con nuestro soporte por correo electrónico indicando el motivo de la devolución
• Si es por defecto de calidad, adjunta fotos detalladas del fallo
• Si es por problema de talla, adjunta fotos con cinta métrica
• Espera nuestra respuesta con las instrucciones para el envío de vuelta

Una vez recibamos y verifiquemos la mercancía devuelta, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.