PREGUNTAS FRECUENTES
Hemos recopilado las dudas más habituales de nuestros clientes, esperamos que te sean de ayuda.
1. ¿Es necesario registrarse para comprar en tu sitio web?
Te recomendamos que te registraste para que pueda comprobar los detalles de tu pedido y que te resulte más fácil utilizarlo la próxima vez. Al mismo tiempo, también podrás recibir puntualmente nuestra información preferencial, para que puedas comprar al mejor precio en cualquier momento. Por supuesto, está bien si no desea registrarte. Todo lo que tienes que hacer es agregar los artículos a tu carrito de compras y pagar.
2. ¿Son originales las camisetas NBA?
Somos una tienda en línea de réplicas de camisetas NBA baratas. No son originales, pero no te preocupes, recibirás 100% el producto que deseas. Llevamos más de 8 años comprometidos con esta industria, tenemos una línea de producción estable, atendemos a más de 60.000 clientes, un buen equipo de atención al cliente y la base de clientes más leal. Tenemos suficiente experiencia para satisfacer tus necesidades de camisetas NBA.
3. Tengo un problema con el artículo que compré en tu sitio web. ¿Cómo puedo devolverlo?
Ponte en contactos con nosotros lo más pronto posible, podrás cancelar tu pedido de manera gratuita, siempre que no haya sido ya enviado.
4. ¿Cómo puedo saber la talla que me queda?
Puedes encontrar guías de tallas en la columna Tabla de Tallas en la página de cada producto o haciendo clic en la Tabla de Tallas en la parte inferior de la página. (Nota: esta tabla de tallas es solo de referencia. El tamaño de nuestros productos se mide manualmente y hay un error de 1-3 cm. Se recomienda que elijas la talla según su peso y altura. Si es gordito, puedes elegir una talla más grande. Si eres delgada, puedes elegir una talla más pequeña).
5. Estoy muy interesando en nuestros productos y no sabe cómo comprar y pagar.
Seleccione el tamaño del producto que desea, agregue el carrito y complete su información, luego seleccione el método de logística y método de pago apropiado para completar el pago. Haga clic en el siguiente enlace: Método de Pago
6. ¿Es seguro el proceso de pago?
Los pedidos se procesan a través de una pasarela segura SSL de 128 bits(capa de conexión segura). Toda tu información de pago es confidencial y se enviará a través de una conexión totalmente segura.
7. Si no encuentro ninguna camiseta NBA con personalización que deseo, ¿se puede personalizar?
Si no encuentras la camiseta NBA con personalización que desea en la tienda, puedes ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para preguntar si podemos proporcionarte la camiseta NBA personalizada que desea. Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.
8. ¿Por qué siempre falla el pago con mi tarjeta de crédito?
Si el pago con tarjeta de crédito falla, es posible que tu tarjeta de crédito no tenga saldo suficiente o que el número CVV sea incorrecto. Asegúrese de que el saldo de tu tarjeta de crédito sea suficiente y que la información de tu tarjeta de crédito esté completada correctamente. Si aun así falla, por favor contacta con atención al cliente para explicar tu problema y lo solucionaremos lo antes posible.
9. ¿El pedido tiene un precio total de 50 €, pero me han cobrado 52.5 €, a qué se debe?
Generalmente, cuando utilices la forma de pago de Tarjeta de Crédito, el banco siempre te cobre un 3% – 5% de sumo total como una tasa de manejo, si te cobra más que 5%, envíanos un correo explicándolo y por favor adjuntado una captura de informaciones de pago, pediremos el favor a la plataforma del pago para que te devuelva lo de más.
10. He hecho un pedido y no me ha llegado confirmación.
Una vez hecho tu pedido, te enviaremos la confirmación del mismo por email. Si no lo recibes, comprueba por favor tu bandeja de correo no deseado, ya que a veces es posible que lo recibas directamente allí. Si quieres, puede escribirnos por correo.
11. ¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?
Si tu pedido no está listo, puedes modificarlo o cancelarlo. Para ello deberás contactar rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente vía email y decirnos cómo quieres modificar tu pedido o por qué quieres cancelarlo. Resolveremos la incidencia lo más rápido posible. Tenga en cuenta que si tu pedido contiene productos personalizados u otros productos que deben solicitarse al proveedor, estos productos no se pueden modificar ni cancelar. El tiempo entre que realizas tu pedido y que el producto está listo es corto, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible.
12. ¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido después de realizarlo?
Si el paquete se ha enviado y está en tránsito, no te puedes cambiarse de dirección. Te recomendamos que consulte con su oficina de correos local (+34 915197197) para cambiarla o prestar atención al estado de tu paquete. Cuando esté a punto de ser entregada, presta atención a contestar el teléfono. Si el paquete todavía no se envía, por favor contacta con nuestra atención al cliente.
13. ¿Cómo sé cuándo sale mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que sigas tu paquete. Si tienes alguna pregunta, puedes contactarnos por correo electrónico.
14. ¿Cómo se envía mis artículos comprados?
Completaremos la preparación, embalaje y envío del pedido dentro de 3 a 5 días después de recibir el pago del pedido. Disponemos de tres métodos de envío para que elijas: Envío Rápido, Envío Recomendable y Envío Común (Gratuito). Normalmente, Envío Rápido demora entre 7 y 15 días hábiles. Envío Recomendable demora entre 15 y 20 días hábiles. Envío Común (Gratuito) tarda de 20 a 30 días hábiles. Para obtener más detalles, haga clic aquí:Proceso del Pedido para verlo.
15. ¿Por qué no llegó mi pedido en el tiempo estipulado?
Generalmente, después de realizar un pedido y pagar correctamente, Envío Rápido llegará dentro de 7 a 15 días hábiles. Envío Recomendable se entregará en un plazo de 15 a 20 días hábiles. Envío Común se entregarán dentro de 20 a 30 días hábiles. (Este es un promedio calculado en función del tiempo de entrega real de todos los clientes. De hecho, muchos clientes entregarán los productos con anticipación, pero algunos clientes han encontrado algunos problemas y el tiempo de entrega se ha retrasado ligeramente). Por ejemplo, algunos productos tienen un plazo de entrega debido a razones de inventario. Se ampliará a 5-7 días. Acortaremos el tiempo de preparación de los productos tanto como sea posible y nos esforzaremos para que los clientes reciban sus paquetes lo antes posible. O durante los días festivos, pueden producirse retrasos debido al número limitado de vuelos y a las capacidades de despacho de aduanas. Pero cada vez que llegue este momento, recomendaremos a los clientes que compren con anticipación. Si has realizado un pedido y plazo de envío se excede, por favor contáctanos lo antes posible para que podamos comprobar qué pasó. Para obtener más detalles, haga clic aquí Dudas del Envío para verlo.
16. ¿El envío gratuito es gratuito a todos los países?
El envío gratuito no está disponible en todos los países. Está disponible para envío gratuito a Europa, como España, Reino Unido, Francia, etc. y EE. UU.
17. Tengo un problema con el artículo de mi pedido después de recibir el paquete. ¿Cómo puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros dentro de 15 días a partir de recibir el paquete, te serviremos la mejor solución sobre tu situación corresponde. Si los productos tienen problemas de calidad, proporcione fotos relevantes con el mayor detalle posible. Si se trata de un problema de tamaño, proporcione unas fotos medidas con una cinta métrica.
18. ¿Cómo puedo devolver el producto?
Por favor contáctanos lo antes posible y dinos por qué quiere devolver el producto, si es por nuestro problema, estamos dispuestos a asumir la compensación. Si es tu propio problema, también le daremos la mejor solución.